Perguntas Frequentes
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1 - Como realizar meu cadastro?
É fácil e rápido. Clique em Seja um Revendedor,na parte superior do site.
Preencha o formulário, anexa cópia dos Documentos solicitados e crie uma senha para futuros acessos do site.
Você receberá um e-mail de Pré Cadastro e após Aprovação de Cadastro que é de no máximo 5 dias úteis, Você receberá os dados para realizar seu primeiro Pedido.
2 - Alteração de Cadastro
Para alterar as informações do seu cadastro, é necessário encaminhar para o e-mail cadastroatacado@cancaonova.com os dados a serem alterados juntamente com o Cartão do CNPJ já alterado.
3 - Esqueci minha senha
Para recuperar a sua senha, basta entrar no link de LOGIN.
Você será redirecionado (a) para a página de login com a seguinte informação: Esqueceu sua senha? Clique “aqui que a enviaremos para seu e-mail”.
1 - Como faço para realizar pedidos no site?
1 - Acesse: http://atacado.cancaonova.com/
2 - Entre em: Área do Revendedor digite E-mail que esta em seu cadastro e insira sua senha; * Para primeiro acesso em nossa nova loja redefina sua senha.
3 - Clique em Minha Cesta; Digite o código do produto ou o código EAN e quantidade. Se preferir navegue por toda a loja incluindo itens (Click em Comprar);
4 - Caso possua algum Cupom de Desconto inclua antes de Finalizar Compra;
5 - Confirme os dados de Cobrança e Entrega. O Endereço de Entrega o endereço para entrega pode ser alterado SE o endereço desejado for na mesma cidade que o cadastrado no cartão do CNPJ. Clique em Continuar para confirmar o endereço;
6 - Selecione a forma de entrega do seu pedido. Escolha a opção desejada, lembrando que a opção Frete Grátis é de escolha de nosso sistema, assim, caso queira alterar a forma de entrega, o valor será repassado ao Revendedor.
7 - No campo Pagamento, poderá optar por: Cartão de crédito, Boleto à vista ou à prazo e PIX. Depois de escolher, clique em Continuar a etapa de confirmação e conclusão de seu pedido.
2 - Como eu consulto meu Pedido?
Para consultar o status do seu pedido acesse o site do Revendedor, e siga o passo a passo abaixo:
1 - Acesse: http://atacado.cancaonova.com/
2 - Entre em: Área do Revendedor / digite E-mail que esta em seu cadastro e insira sua senha; * Para primeiro acesso em nossa nova loja redefina sua senha.
3 - Clique em Minha Conta e em seguida no lado esquerdo Meus Pedidos. Irá aparecer seus pedidos com a data efetuada, nº do pedido, situação do pedido e as condições de compra.
3 - Como reimprimir o Boleto à Vista
O boleto pode ser reimpresso através da confirmação de compra enviada no e-mail ou através do site, na aba “Minha Conta”. A data de vencimento do boleto é sempre de 3 (três) dias corridos após a finalização do pedido.
Após esta data, o documento perde a validade e o pedido é cancelado.
A confirmação é feita automaticamente pelos bancos, sendo assim, não é preciso enviar- nos qualquer notificação sobre o pagamento do boleto.
4 - Como recebo o Boleto à Prazo para pagamento do meu pedido?
Para pedidos parcelados no boleto, serão enviados um email para cada parcela. Ex: Se seu pedido foi parcelado em 3x, você receberá 3 link no seu email para acessar.
Caso o link não seja acessado, após 3 dias será enviado pelos correios seu boleto impresso;
O link poderá ser acessado mesmo depois do boleto impresso ser enviado pelos correios;
5 - Como eu posso obter a 2ª via de Boleto à Prazo?
CONFIRA O VENCIMENTO DE SEU BOLETO: Identifique na Nota Fiscal quando seu boleto irá vencer:
IMPRESSÃO DA SEGUNDA VIA DO BOLETO:
Se estiver próximo a data de vencimento, você tem a opção de imprimir a segunda via
após o recebimento de sua mercadoria, acompanhada da Nota Fiscal, saiba mais aqui:
1- Digite esse endereço no seu navegador: goo.gl/FiDS8n Você entrará no site do
Banco do Brasil, na página 2ª Via de Boleto de Cobrança.
2. Abrirá essa tela:
Preencha a área do meio, assim como a imagem acima.
2.1 - Insira as seguintes informações:
CPF/CNPJ do Cedente: 50.016.039/0071-88
CPF/CNPJ do Sacado: Número do Seu CNPJ
3 - O campo Seu Número/Nº Documento:
" Requer um pouco de Atenção, pois ele varia de acordo com os dados anotados da sua Nota Fiscal."
4- Logo Após, preencha este campo de confirmação de dados:
Em seguida confirme os dados de seu pedido.
5- Em seguida iráaparecer os dados do seu pedido para confirmação.
6 - Qual o prazo para liberação do pedido pago pelo boleto à vista?
Para os pedidos pagos pelo boleto à vista, o prazo para liberação é de até 48 horas após o pagamento.
1 - Como eu consulto o meu limite de crédito?
O limite de crédito fica em sua conta. Clique no menu superior ‘Minha Conta’.
2 - Como faço para solicitar o aumento do limite de crédito?
Após seu 3º pedido quitado, entre em contato conosco através do email: financeiro.atacado@cancaonova.com.
3 - Como faço para ter um limite de crédito para pedidos à prazo?
Você deve enviar um Email para cadastroatacado@cancaonova.com solicitando uma nova analise para aumento de limite de crédito.
Formas de Pagamento
Formas de Parcelamento:
Até R$599,99 em 1 vez sem juros
Acima de R$600,00 em 2 vezes sem juros
Acima de R$900,00 em 3 vezes sem juros
Acima de R$1200,00 em 4 vezes sem juros
Acima de R$1500,00 em 5 vezes sem juros
Pagamento por Pix:
Ao finalizar o pedido será exibido o QR Code e o código pix para ser copiado e pago através do banco de sua escolha.
O código para pagamento é válido por 15 minutos após a finalização do pedido, depois desse tempo, o código perde a validade e o pedido é cancelado.
Após pagamento a confirmação é feita automaticamente pelos bancos, não sendo necessário envio de comprovante.
O pix não permite parcelamento.
1 - Preciso pagar frete para entregar?
Para compras que contemple Frete Grátis, a opção irá aparecer para você escolher juntamente com as outras opções.
Caso queira alterar a forma de entrega, o valor do frete será repassado ao cliente.
1 - Qual o prazo para entrega?
O prazo varia de acordo com a transportadora e região do país sendo informado na finalização do pedido.
As entregas dos pedidos podem ser realizadas por Correios ou Transportadoras, permitindo também que o atacadista contrate uma transportadora de sua escolha para efetuar a retirada no Centro de Distribuição em Cajamar/SP.
2 - Ausência na Entrega
São realizadas três tentativas de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso o pedido retornará ao centro de distribuição. Para reenvio do produto, é necessário realizar um depósito bancário no valor do frete.
Caso haja problemas com o transporte de Roubo/Extravio, realizaremos o reenvio sem custo algum.
1 - Como fazer uma troca?
Só será permitido a troca de produtos com defeito. O atacadista deverá enviar Nº da NF/Série, Qtd e descrição do produto com foto do defeito para o e-mail: sacatacado@cancaonova.com, após análise receberá e-mail com orientações de como proceder, o prazo para troca é de 90 dias corridos após a data do pedido.
Obs.: Para troca de produtos com defeito deverá ser emitido NF de devolução podendo ser atendido com o reenvio do mesmo produto ou com Reembolso/Estorno/Abatimento de boleto conforme condição de pagamento do pedido.
2 - Recebi um pedido diferente do comprado, o que devo fazer?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, não tire as etiquetas e envie e-mail: sacatacado@cancaonova.com imediatamente com o Nº da NF/Série, Quantidade e descrição dos itens em desacordo.
Aguardar contato do SAC de como proceder.
3 - Como é feito a postagem?
Depois de ter feito o contato com nosso atendimento do SAC e se for necessária à postagem do produto para realizar a troca. O produto junto com a NF de Devolução com menção da NF de Compra no campo “Dados Adicionais” precisa ser levado até uma agência dos correios com o número de autorização de postagem.
Lembrando que a embalagem deverá ser feita para que não seja cobrada embalagem na unidade, poderá utilizar um envelope, caixa de papelão, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal).
Atenção: não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço.
