Cadastro

• 1- Como realizar meu cadastro? 

• É fácil e rápido. Clique em Seja um Revendedor,na parte superior do site.

  Preencha o formulário, anexa cópia dos Documentos solicitados e crie uma senha para futuros acessos do site.

  Você receberá um e-mail de Pré Cadastro e após Aprovação de Cadastro que é de no máximo 5 dias úteis, Você receberá os dados para realizar seu primeiro Pedido.

• 2- Alteração de Cadastro 

• Para alterar as informações do seu cadastro, é necessário encaminhar para o e-mail cadastroatacado@cancaonova.com os dados a serem alterados juntamente com o Cartão do CNPJ já alterado.

• 3- Esqueci minha senha

• Para recuperar a sua senha, basta entrar no link de LOGIN.

  Você será redirecionado (a) para a página de login com a seguinte informação: Esqueceu sua senha? Clique “aqui que a enviaremos para seu e-mail”.

Pedidos

• 1- Como faço para realizar pedidos no site?

• 1 - Acesse: http://atacado.cancaonova.com/

  2 - Entre em: Área do Revendedor

       digite E-mail que esta em seu cadastro e insira sua senha;
      * Para primeiro acesso em nossa nova loja redefina sua senha.

  
  3 - Clique em Minha Cesta; 
       Digite o código do produto ou o código EAN e quantidade.
       Se preferir navegue por toda a loja incluindo itens (Click em Comprar);

  
  4 - Caso possua algum Cupom de Desconto inclua antes de Finalizar Compra;

  
  5 - Confirme os dados de Cobrança e Entrega.
        O Endereço de Entrega não pode ser diferente do Endereço que esta em seu Cartão de CNPJ.
         Clique em Continuar para confirmar o endereço;

  
  6 - Selecione a forma de entrega do seu pedido. 
       Escolha a opção desejada, lembrando que a opção Frete Grátis é de escolha de nosso sistema, assim, caso queira alterar a forma de entrega, o valor será repassado ao Revendedor.

  
  7 - No campo Pagamento, poderá optar por: Cartão de crédito, Boleto à vista ou à prazo.
       Depois de escolher, clique em Continuar a etapa de confirmação e conclusão de seu pedido.

• 2- Como eu consulto meu Pedido?

• Para consultar o status do seu pedido acesse o site do Revendedor, e siga o passo a passo abaixo:
  
  1 - Acesse: http://atacado.cancaonova.com/
  
  2 - Entre em: Área do Revendedor / digite E-mail que esta em seu cadastro e insira sua senha;
     * Para primeiro acesso em nossa nova loja redefina sua senha.
  
  3 - Clique em Minha Conta e em seguida no lado esquerdo Meus Pedidos.
       Irá aparecer seus pedidos com a data efetuada, nº do pedido, situação do pedido e as condições de compra.

• 3- Como reimprimir o Boleto à Vista

• O boleto pode ser reimpresso através da confirmação de compra enviada no e-mail ou através do site, na aba “Minha Conta”. A data de vencimento do boleto é sempre de 3 (três) dias corridos após a finalização do pedido. Após esta data, o documento perde a validade e o pedido é cancelado.  

  A confirmação é feita automaticamente pelos bancos, sendo assim, não é preciso enviar- nos qualquer notificação sobre o pagamento do boleto.

• 4- Como recebo o Boleto à Prazo para pagamento do meu pedido?

• Para pedidos parcelados no boleto, serão enviados um email para cada parcela. Ex: Se seu pedido foi parcelado em 3x, você receberá 3 link no seu email para acessar.

  Caso o link não seja acessado, após 3 dias será enviado pelos correios seu boleto impresso;

  O link poderá ser acessado mesmo depois do boleto impresso ser enviado pelos correios;

• 5- Como eu posso obter a 2ª via de Boleto à Prazo?

• CONFIRA O VENCIMENTO DE SEU BOLETO: Identifique na Nota Fiscal quando seu boleto irá vencer

  

   

  IMPRESSÃO DA SEGUNDA VIA DO BOLETO:

  Se estiver próximo a data de vencimento, você tem a opção de imprimir a segunda via

  após o recebimento de sua mercadoria, acompanhada da Nota Fiscal, saiba mais aqui:

  1- Digite esse endereço no seu navegador:  goo.gl/FiDS8n  Você entrará no site do

  Banco do Brasil, na página 2ª Via de Boleto de Cobrança.

  2. Abrirá essa tela:

   

  

   

  Preencha a área do meio, assim como a imagem acima.

  2.1 - Insira as seguintes informações:

  CPF/CNPJ do Cedente: 50.016.039/0071-88

  CPF/CNPJ do Sacado: Número do Seu CNPJ

  3 - O campo Seu Número/Nº Documento:" Requer um pouco de Atenção, pois ele varia de acordo com os dados anotados da sua Nota Fiscal.

   

  

  

   

  4- Logo Após, preencha este campo de confirmação de dados:

   

  

   

  Em seguida confirme os dados de seu pedido.

  5- Em seguida iráaparecer os dados do seu pedido para confirmação.

   

  

• 6 - Qual o prazo para liberação do pedido pago pelo boleto à vista?

• Para os pedidos pagos pelo boleto à vista, o prazo para liberação é de até 48 horas após o pagamento.

   

Limite de Crédito

• 1- Como eu consulto o meu limite de crédito?

• O limite de crédito fica em sua conta. Clique no menu superior ‘Minha Conta’.

• 2- Como faço para solicitar o aumento do limite de crédito?

• Após seu 3º pedido quitado, entre em contato conosco através do email: cadastroatacado@cancaonova.com

• 3- Como faço para ter um limite de crédito para pedidos à prazo?

• Você deve encaminhar quatro ou mais referências comerciais contendo nome e telefone fixo para o email: cadastroatacado@cancaonova.com

Frete

• 1- Preciso pagar frete para entregar?

• Para compras que contemple Frete Grátis, a opção irá aparecer para você escolher juntamente com as outras opções.

  Caso queira alterar a forma de entrega, o valor do frete será repassado ao cliente.

Prazo de Entrega

• 1- Qual o prazo para entrega? 

• O prazo varia de acordo com a transportadora e região do país sendo informado na finalização do pedido.

  As entregas dos pedidos podem ser realizadas por Correios ou Transportadoras, permitindo também que o atacadista contrate uma transportadora de sua escolha para efetuar a retirada no Centro de Distribuição em Cajamar/SP.

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• 2- Ausência na Entrega

• São realizadas três tentativas de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso o pedido retornará ao centro de distribuição. Para reenvio do produto, é necessário realizar um depósito bancário no valor do frete.

  Caso haja problemas com o transporte de Roubo/Extravio, realizaremos o reenvio sem custo algum.

Trocas

• 1- Como fazer uma troca? 

• Só será permitido a troca de produtos com defeito. O atacadista deverá enviar Nº da NF/Série, Qtd e descrição do produto com foto do defeito para o E-mail:sacatacado@cancaonova.com, após análise receberá e-mail com orientações de como proceder.

  Obs.: Para troca de produtos com defeito deverá ser emitido NF de devolução podendo ser atendido com o reenvio do mesmo produto ou com Reembolso/Estorno/Abatimento de boleto conforme condição de pagamento do pedido.

• 2 - Recebi um pedido diferente do comprado, o que devo fazer? 

• Caso receba algum produto diferente do seu pedido, não tire as etiquetas e envie e-mail:sacatacado@cancaonova.com imediatamente com o Nº da NF/Série, Quantidade e descrição dos itens em desacordo.

  Aguardar contato do SAC de como proceder.

• 3 - Como é feito a postagem? 

• Depois de ter feito o contato com nosso atendimento do SAC e se for necessária à postagem do produto para realizar a troca. O produto junto com a NF de Devolução com menção da NF de Compra no campo “Dados Adicionais” precisa ser levado até uma agência dos correios com o número de autorização de postagem.

  Lembrando que a embalagem deverá ser feita para que não seja cobrada embalagem na unidade, poderá utilizar um envelope, caixa de papelão, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal). 

  ATENÇÃO: não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço.