1 - Como realizar meu cadastro?

É fácil e rápido. Clique em Seja um Revendedor,na parte superior do site.

Preencha o formulário, anexa cópia dos Documentos solicitados e crie uma senha para futuros acessos do site.

Você receberá um e-mail de Pré Cadastro e após Aprovação de Cadastro que é de no máximo 5 dias úteis, Você receberá os dados para realizar seu primeiro Pedido.

 

2 - Alteração de Cadastro

Para alterar as informações do seu cadastro, é necessário encaminhar para o e-mail cadastroatacado@cancaonova.com os dados a serem alterados juntamente com o Cartão do CNPJ já alterado.

 

3 - Esqueci minha senha

Para recuperar a sua senha, basta entrar no link de LOGIN.

Você será redirecionado (a) para a página de login com a seguinte informação: Esqueceu sua senha? Clique “aqui que a enviaremos para seu e-mail”.

1 - Como faço para realizar pedidos no site?

1 - Acesse: http://atacado.cancaonova.com/

2 - Entre em: Área do Revendedor digite E-mail que esta em seu cadastro e insira sua senha; * Para primeiro acesso em nossa nova loja redefina sua senha.

3 - Clique em Minha Cesta; Digite o código do produto ou o código EAN e quantidade. Se preferir navegue por toda a loja incluindo itens (Click em Comprar);

4 - Caso possua algum Cupom de Desconto inclua antes de Finalizar Compra;

5 - Confirme os dados de Cobrança e Entrega. O Endereço de Entrega o endereço para entrega pode ser alterado SE o endereço desejado for na mesma cidade que o cadastrado no cartão do CNPJ. Clique em Continuar para confirmar o endereço;

6 - Selecione a forma de entrega do seu pedido. Escolha a opção desejada, lembrando que a opção Frete Grátis é de escolha de nosso sistema, assim, caso queira alterar a forma de entrega, o valor será repassado ao Revendedor.

7 - No campo Pagamento, poderá optar por: Cartão de crédito, Boleto à vista ou à prazo. Depois de escolher, clique em Continuar a etapa de confirmação e conclusão de seu pedido.

 

2 - Como eu consulto meu Pedido?

Para consultar o status do seu pedido acesse o site do Revendedor, e siga o passo a passo abaixo:

1 - Acesse: http://atacado.cancaonova.com/

2 - Entre em: Área do Revendedor / digite E-mail que esta em seu cadastro e insira sua senha; * Para primeiro acesso em nossa nova loja redefina sua senha.

3 - Clique em Minha Conta e em seguida no lado esquerdo Meus Pedidos. Irá aparecer seus pedidos com a data efetuada, nº do pedido, situação do pedido e as condições de compra.

 

3 - Como reimprimir o Boleto à Vista

O boleto pode ser reimpresso através da confirmação de compra enviada no e-mail ou através do site, na aba “Minha Conta”. A data de vencimento do boleto é sempre de 3 (três) dias corridos após a finalização do pedido.

Após esta data, o documento perde a validade e o pedido é cancelado.

A confirmação é feita automaticamente pelos bancos, sendo assim, não é preciso enviar- nos qualquer notificação sobre o pagamento do boleto.

 

4 - Como recebo o Boleto à Prazo para pagamento do meu pedido?

Para pedidos parcelados no boleto, serão enviados um email para cada parcela. Ex: Se seu pedido foi parcelado em 5x, você receberá 5 link no seu email para acessar.

Caso o link não seja acessado, após 3 dias será enviado pelos correios seu boleto impresso;

O link poderá ser acessado mesmo depois do boleto impresso ser enviado pelos correios;

 

5 - Como eu posso obter a 2ª via de Boleto à Prazo?

CONFIRA O VENCIMENTO DE SEU BOLETO: Identifique na Nota Fiscal quando seu boleto irá vencer - passo a passo

 

6 - Qual o prazo para liberação do pedido pago pelo boleto à vista?

Para os pedidos pagos pelo boleto à vista, o prazo para liberação é de até 48 horas após o pagamento.

 

7 - Pagamento por Pix:

Ao finalizar o pedido será exibido o QR Code e o código pix para ser copiado e pago através do banco de sua escolha.

O código para pagamento é válido por 15 minutos após a finalização do pedido, depois desse tempo, o código perde a validade e o pedido é cancelado.

Após pagamento a confirmação é feita automaticamente pelos bancos, não sendo necessário envio de comprovante.

O pix não permite parcelamento.

1 - Como eu consulto o meu limite de crédito?

O limite de crédito fica em sua conta. Clique no menu superior ‘Minha Conta’.

 

2 - Como faço para solicitar o aumento do limite de crédito?

Após seu 3º pedido quitado, entre em contato conosco através do email: financeiro.atacado@cancaonova.com

 

3 - Como faço para ter um limite de crédito para pedidos à prazo?

Você deve enviar um Email para cadastroatacado@cancaonova.com solicitando uma nova analise para aumento de limite de crédito.

1 - Preciso pagar frete para entregar?

Para compras que contemple Frete Grátis, a opção irá aparecer para você escolher juntamente com as outras opções.

Caso queira alterar a forma de entrega, o valor do frete será repassado ao cliente.

1 - Qual o prazo para entrega?

O prazo varia de acordo com a transportadora e região do país sendo informado na finalização do pedido.

As entregas dos pedidos podem ser realizadas por Correios ou Transportadoras, permitindo também que o atacadista contrate uma transportadora de sua escolha para efetuar a retirada no Centro de Distribuição em Cajamar/SP.

 

2 - Ausência na Entrega

São realizadas três tentativas de entrega. Caso as três tentativas resultem em insucesso o pedido retornará ao centro de distribuição. Para reenvio do produto, é necessário realizar um depósito bancário no valor do frete.

Caso haja problemas com o transporte de Roubo/Extravio, realizaremos o reenvio sem custo algum.

1 - Como fazer uma troca?

Só será permitido a troca de produtos com defeito. O atacadista deverá enviar Nº da NF/Série, Qtd e descrição do produto com foto do defeito para o e-mail: sacatacado@cancaonova.com, após análise receberá e-mail com orientações de como proceder, o prazo para troca é de 90 dias corridos após a data do pedido.

Obs.: Para troca de produtos com defeito deverá ser emitido NF de devolução podendo ser atendido com o reenvio do mesmo produto ou com Reembolso/Estorno/Abatimento de boleto conforme condição de pagamento do pedido.

 

2 - Recebi um pedido diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, não tire as etiquetas e envie e-mail: sacatacado@cancaonova.com imediatamente com o Nº da NF/Série, Quantidade e descrição dos itens em desacordo.

Aguardar contato do SAC de como proceder.

 

3 - Como é feito a postagem?

Depois de ter feito o contato com nosso atendimento do SAC e se for necessária à postagem do produto para realizar a troca. O produto junto com a NF de Devolução com menção da NF de Compra no campo “Dados Adicionais” precisa ser levado até uma agência dos correios com o número de autorização de postagem.

Lembrando que a embalagem deverá ser feita para que não seja cobrada embalagem na unidade, poderá utilizar um envelope, caixa de papelão, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal).

Atenção: não haverá nenhum tipo de retirada em seu endereço.